Desde hojas de cálculo hasta paracaidismo

Nohemi Moreno
Gerente de Servicios Financieros y de Atención al Cliente—México
Se incorporó a Edlong en enero de 2017

¿Cómo describiría un día normal?
Estoy involucrada en muchas áreas. Primero, reviso las órdenes pendientes del día y respondo a las solicitudes especiales de nuestros clientes. Me aseguro de que todos los pedidos se hayan configurado correctamente en nuestro sistema, luego preparo toda la documentación que se entrega con nuestros productos. Trabajo en estrecha colaboración con el equipo de servicio al cliente en EE. UU. y con mi agente de carga local para asegurarme de que todos los pedidos se entreguen de acuerdo con el cronograma. También manejo los informes de contabilidad, facturación, nómina, precios y finanzas, y ventas.

¿Qué es lo que más le gusta de trabajar para Edlong?
Me encanta el apoyo y el trabajo en equipo. Estoy muy agradecida con todas las personas que me ayudan a hacer bien mi trabajo y me ayudan a seguir la fórmula de Edlong. Me gustaría agradecer especialmente a David, Patrick, Ken, Dustin, Addison, Rick y a mi equipo local en México. Todos son muy pacientes y serviciales.

¿Hay algún proyecto, evento, etc. que tenga muy presente en su mente o un recuerdo favorito que tenga de su estancia aquí?
Recuerdo mi primera visita a nuestra oficina de Chicago. Todos fueron muy cálidos. A pesar de que no me conocían, me hicieron sentir como parte de su equipo.

¿Cuál es el impacto que tiene su trabajo en los clientes de Edlong?
Siempre hago mi mejor esfuerzo para responder a las inquietudes de los clientes de manera oportuna y brindarles el mejor servicio de calidad. Algunos de nuestros clientes tienen requisitos/solicitudes difíciles, pero me gusta el desafío de satisfacerlos.

¿De qué forma su trabajo hace que Edlong sea mejor?
Como mi trabajo no está enfocado en una sola área, eso me ayuda a entender nuestro negocio desde una perspectiva amplia. Mi trabajo ayuda a proporcionar al equipo información financiera importante a partir de una variedad de informes, y nos ayuda a satisfacer a nuestros clientes brindándoles un excelente servicio.

¿Cuál es su comida favorita?
Me encanta la comida india, especialmente el plato masala dosa. Cuando era joven, trabajé en un restaurante indio y me enamoré de la comida india del sur, especialmente los postres.

¿Qué es lo que más le gusta hacer para divertirse?
Hago paseos nocturnos en bicicleta con un grupo, y es muy divertido y relajante. También me gusta ir al parque y jugar con mis perros.

¿Algo que sus compañeros de trabajo quizás no sepan de usted?
Me encantan las actividades extremas. He hecho bungee jumping, paracaidismo, canotaje y ciclismo de montaña. Me gusta sentir la adrenalina de estas actividades, especialmente en áreas verdes como bosques, lagos y montañas.

¿Alguna otra anécdota o historia interesante que recuerde del tiempo que ha pasado en Edlong?
Tuvimos una situación especial con nuestro agente de aduanas en México. Retuvieron nuestras existencias y no pudimos hacer los envíos correspondientes a nuestros clientes a tiempo para la fecha de entrega solicitada. De repente, tenía ocho pedidos que necesitaban envío y tuve que informar a nuestros clientes que sus pedidos se retrasarían, en algunos casos por más de una semana. Afortunadamente todo salió bien, pero mi desafío fue mantener buenas relaciones durante este momento tan estresante.


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